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天虹東南區供應商數字化大會圓滿召開,攜手共進百貨數字化未來之路

發布時間:2019-07-09 10:34:13

6月27日,天虹東南區在廈門五緣灣天虹購物中心舉辦了天虹百貨數字化產品說明會。天虹與騰訊自去年4月成立智能零售實驗室以來,針對百貨業態不斷優化更新數字化解決方案。


如果說品牌自建線上微商城、導購直接用微信加顧客微信等是百貨數字化的1.0,那么,這次將基于私域流量、增量銷售、智慧運營、生態連接等維度切入,實現百貨數字化2.0的全面升級。


許多百貨品牌都有數字化會員,但依然面臨到店客流減少、線上流量紅利放緩、線上線下無法打通,顧客難以被品牌留存為數據資產等難點。

針對品牌方這些痛點,天虹提出了解決方案:


通過企業微信平臺,天虹與品牌方打通后臺,將天虹的1800萬數字化會員導入,品牌商跨越線上線下邊界,實現組織化的全域精準營銷和在線數字化,與顧客及目標顧客親密接觸。


品牌商導購可以用企業微信添加顧客微信,直接將線下流量導入,擴大流量池;還可以讓顧客“掃一碼”就能成為天虹和品牌的“雙料會員”,形成與品牌方共享的流量。

與此同時,通過微信支付,商家可以為客戶提供優惠券、會員卡等,還可以借助微信支付的數據推薦引擎,向顧客推送更精準的優惠、活動或商品信息。 


在這套新的解決方案中,導購扮演了比以往更重要的角色。

通過和顧客建立直接的聯系,他們可以在企業微信進行邀請開卡、發放優惠等服務;同時還可以查看會員基礎信息和消費行為畫像,并為顧客添加標簽。當導購離職之后,企業也可以將顧客資源留存給其他導購繼續跟進服務,將會員信息沉淀到企業側,變成可運營的數據資產。從企業的角度來看,導購和用戶直接連接,除了提升對外運營的效率外,對內的管理效率也有所提高

 

通過重構百貨平臺價值,天虹運用豐富的數字化工具賦能品牌價值提升,并鏈接騰訊形成全新的數字化商業生態。而微信支付和企業微信所提供的豐富而有效的能力點,在這一過程中,不斷升級出最適合百貨場景的數字化解決方案。

相比傳統模式,這種新方案的最大特點在于,能夠將百貨商以及品牌商觸及用戶的門檻大大降低,同時提升與用戶溝通的整體效率。

 

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